Royeke Control Center

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Royeke — підтримка гармонії та активності (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими користувачами. Даний документ регламентує всі аспекти анулювання замовлень та повернення грошових активів, сплачених за інформаційні послуги, фізичні товари або доступ до платформи.

Використання ресурсів сайту означає вашу повну та беззастережну згоду з умовами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо негайно припинити використання сервісів.

2. Критерії повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін чи повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі.

Для успішної реалізації процедури повернення мають бути виконані наступні технічні умови:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено його товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, потертостей).
• Цілісність упаковки, пломб, ярликів та захисних елементів не порушена.
• Наявність документального підтвердження транзакції (квитанція, чек, виписка).

3. Специфікація цифрового контенту та послуг

Оскільки тематика Royeke є інформаційною (Informativo), значна частина продуктів може надаватися у цифровому форматі. Повернення коштів за цифрові товари (інфо-матеріали, доступи до закритих розділів) регулюється наступними правилами:

1. Якщо доступ до контенту було надано (надіслано посилання, активовано обліковий запис), послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти поверненню не підлягають.

2. Повернення можливе лише у випадку, якщо технічна помилка на стороні сервера Royeke перешкоджає доступу до оплаченого матеріалу протягом понад 48 годин з моменту звернення до підтримки.

4. Алгоритм подання запиту на повернення

Для ініціації процесу повернення користувач повинен виконати наступні кроки в інтерфейсі управління:

1. Підготувати письмову заяву у вільній формі із зазначенням ПІБ, номера замовлення та причини повернення.
2. Надіслати скан-копію або цифровий оригінал заяви на адресу: [email protected].
3. Дочекатися підтвердження від оператора (термін обробки запиту — до 3 робочих днів).
4. У разі повернення фізичного товару — надіслати його за адресою, вказаною менеджером у відповідному листі.

5. Фінансова обробка та часові рамки

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не узгоджено сторонами додатково.

Терміни зарахування коштів:

• Банківські картки: від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку-емітента).
• Електронні платіжні системи: протягом 24-48 годин після схвалення запиту.

Адміністрація не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ або платіжних шлюзів.

6. Перелік винятків (товари, що не підлягають поверненню)

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (книги, журнали, брошури).
• Товари особистої гігієни.
• Продовольчі товари належної якості.
• Аудіо-, відеокасети, диски для систем зчитування записів.
• Товари, виготовлені за індивідуальними параметрами замовника.

7. Протокол вирішення спорів

Усі розбіжності, що виникають у процесі виконання цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за місцем знаходження відповідача згідно з чинним процесуальним законодавством України.

8. Контактна інформація терміналу

Якщо у вас виникли запитання щодо роботи системи Royeke, звертайтесь за наступними каналами зв'язку: